4 Décembre 2012: Le BI opérationnel December 4th 2012: Operational BI

Au cours de cette présentation, nous allons décrire le concept d’intelligence d’affaires opérationnelle et expliquer comment les petites et grandes entreprises peuvent opérationnaliser leurs processus d'affaires afin qu’ils deviennent hautement efficaces et ciblés. Nous allons aussi présenter les moyens que les entreprises peuvent utiliser pour réduire significativement la durée des cycles d’analyses des données, prendre plus d’initiatives basées sur les analyses produites et tirer d’avantages de bénéfices de telles stratégies.

Nous allons nous concentrer sur l’intégration des flux de données dans les processus transactionnels en temps réel et sur l’impact organisationnel de cette démarche centrée sur les clients et non sur les produits. Nous passerons en revue des cas d'utilisation spécifiques et examinerons la démarche à suivre pour transférer le contrôle de la logique décisionnelle vers les acteurs métiers et non les acteurs techniques.

Nous allons mettre l'accent spécifique sur l'application de l’intelligence d’affaire opérationnelle aux interactions clients et à la gestion d'expérience. Nous détaillerons comment une plate-forme centralisée de gestion des décisions multi canaux permet d’obtenir des résultats tels que:

• augmentation de 150% des taux de clic pour sites de commerce électronique
• augmentation de 100% des taux de clic pour les campagnes marketing par courriel
• augmentation de 20% des ventes pour sites de commerce électronique
• augmentation de 76% des taux de réponse en appel entrant aux centres de services
• réduction de 40% des coûts d'expédition pour les Field Service
• augmentation de 40% des taux de succès grâce à des campagnes proactives de rétention
• réduction de 90% du nombre de règles de ciblage à gérer

During this presentation we will introduce the concept of operational business intelligence and explain how small and large enterprises can instrument their business processes to become highly relevant and targeted. We will discuss what companies can do to reduce the cycle time between data analysis and taking analytically driven actions and the business benefits resulting from this approach.

We will focus on how the principles of process automation can be used to embed analytical flows into transactional processes in real-time and how this can transform your enterprises from product centric to customer centric organizations. We will review specific use cases and look at the business benefits of empowering business users to directly define and manage this real-time analytical logic.

We will specifically focus on the application of operational business intelligence to customer interactions and customer experience management and illustrate how with one centralized and general purpose platform for cross-channel enterprise decision management, early adopters of operational business intelligence have enjoyed results such as

• 150% increase in click-through rates for Ecommerce Self-Service Web Site
• 100% increase in click-through rates for email marketing campaigns
• 20% increase in sales conversion rates for Ecommerce Commerce Web Site
• 76% increase in close rate for Inbound contact center service interactions
• 40% reduction in cost of dispatch for Field Service
• 40% increase in retention rates from proactive retention campaigns
• 90% reduction in number of managed targeting rules

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ATTENTION ALL BI/DW AND MARKETING PROFESSIONALS IN THE MONTREAL AREA
ATTENTION TOUS LES PROFESSIONELS DU BI/DW ET MARKETING DE LA RÉGION DE MONTRÉAL
Vous êtes cordialement invités à venir entendre M. Nicolas Bonnet, Directeur Sénior Gestion des produits chez Oracle. Nicolas Bonnet a 20 ans d'expérience dans l'industrie du logiciel, plus particulièrement dans l'application de l’intelligence d’affaires aux processus d’affaires. Après avoir travaillé avec de nombreux clients en tant que consultant dans les systèmes intelligents basés sur des règles, le data-mining et les bases de données marketing, Nicolas a cofondé Sigma Dynamics. En tant que vice-président, Gestions des Produits chez Sigma Dynamics, il a défini la stratégie produit pour sa plateforme décisionnel en temps réel, qui fut ensuite acquise par Oracle. 
M. Bonnet occupe maintenant le poste de directeur sénior de produit chez Oracle. Il est responsable de la gestion de la stratégie des produits Oracle Real-Time Decisions et des applications d’intelligence d’affaires liées au CRM au sein du groupe Middleware Oracle Business Intelligence. Il est plus particulièrement focalisé sur l’opérationnalisation de l’intelligence d’affaire dans les processus d’affaires et à supporter ses clients dans la mise en œuvre de stratégie d’implémentation de plateforme décisionnelle corporative
You are cordially invited to listen to Mr. Nicolas Bonnet, Executive Vice-President Marketing at Composite Software. Nicolas Bonnet has 20 years of experience in the software industry focusing on the application of Business Intelligence to business processes. After working with many clients as a professional service consultant in rules base systems - data mining and database marketing, Nicolas co-founded Sigma Dynamics where as a VP of Product Management he defined the product strategy for its Real-Time Decision Platform, which was then acquired by Oracle.
In his current job at Oracle, Nicolas is in charge of product strategy and product management for Oracle Real-Time Decisions (RTD) and Business Intelligence CRM  Applications within the Oracle Middleware Business Intelligence organization. He is particularly focused on the operationalization of business intelligence in business processes and on enabling companies to implement Enterprise Decision Management strategies.
                                                                                                                    
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